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岗位职责： （1）负责客服营业部的日常管理和运营工作：与销售部确认货物、价格信息；收货、验货、货款计算、做单、收款及开票；客户日常接待服务及电话客服；落实客户住宿及用餐需求；进出仓及库房仓储管理；与生产部对接确认货物信息及生产计划。 （2）负责制定并实施客户服务政策及规范，优化客户服务流程，激励、考核客服部员工； （3）负责督促管理客服人员执行客户服务各项活动，有效分配资源，并保证客服人员的工作质量； （4）负责组织接待重要客户，加强与客户之间的联系，维护客户关系； （5）负责及时组织相关人员对客户进行回访，收集客户对产品和服务的反馈意见，提高客户满意度； （6）及时处理客户投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，做好投诉信息的管理工作； （7）负责收集和管理客户信息，建立客户档案，将客户资料进行分类管理，根据需要传递至相关部门； （8）负责定期或不定期地对客服部员工进行服务标准、沟通能力等方面的培训； （9）协调并配合各部门之间的工作，完成上级领导安排的各项工作。 任职要求： （1）形象气质佳，大专及以上学历，市场营销、行政管理等相关专业毕业者优先； （2）具有3年以上销售内勤、客户服务管理等相关工作经验者优先； （3）应具备较强的工作责任心、客户服务意识、亲和力、耐心；应具备良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。