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【岗位职责】1、负责有效解决客户需求及投诉，维护品牌良好形象；2、负责客户热线咨询、疑难问题的解答，提供优质话务服务；3、负责对目标客户进行回访，解答回访过程中的客户信息咨询；4、负责记录客户来电建议和诉求，对相关信息进行输入及文档整理；5、针对客户诉求进行分析，挖掘客户潜在需求，并设计有效的解决方案。【任职要求】1、专科及以上学历，电子商务、工商管理专业优先；2、男女不限，普通话标准，吐字清晰；3、性格开朗，主动性较强，抗压能力强；4、熟练操作office办公软件，打字速度在40字/分钟以上；5、具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神。【福利】1、入职缴纳七险一金（实习生免费提供商业保险，毕业签订劳动合同后缴纳七险一金）；2、每月100元餐补，年底1-3.5个月的年终奖（依绩效表现定，平均为两个月），节假日福利；3、弹性工作制，双休，法定节假日带薪培训；4、免费宿舍(4人间，基本家具、网络、空调等设施齐全），免费班车，免费健康体检；5、不定期职工综合素养培训（中医、书法、礼仪等）和各类文体竞赛；6、免费文化娱乐场馆（图书馆、台球室、卡拉OK、健身房、瑜伽室、室内篮球场等）；7、工作满两年配发身股，享受公司利润分红。【培养发展】1、入职即接受带薪培训，由导师专业指导，规划专业类、管理类职业发展双通道；2、定期规划员工全生命周期成长路径，精准匹配培养计划，提供全方位的能力培养。