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岗位职责： 1、线索转化、分派： 线上接待客户咨询 记录客户需求，筛选线索 将符合条件的线索进行分派； 2、售后服务： 对已成交客户提供售后服务； 回访成交客户，完成客户加微； 跟进交付进度，处理客户售后需求； 3、满意度回访： 对已成交客户客户进行满意度回访； 记录客户意见反馈； 4、其他回访工作： 承接专项回访工作； 人员招聘画像 学历要求：统招大专及以上 工作经验：不限，具有客服及售后相关工作经验优先； 通用能力：服务意识、语言组织、沟通表达能力 通用技能：普通话标准、熟练使用办公软件 薪资构成 沈阳PA薪资构成：基本薪资3-3.5K 业绩提成（综合月薪6-7K)（需求1人，属于组长级别） 客服薪资构成：基本薪资2-2.5K（面试定薪） 绩效考核=综合薪酬4-4.5K 薪酬福利：入职缴纳五险一金，扣缴金额大约在预计在800左右 绩效考核内容（暂定）： 线索承接：承接线索的确认及分发，达到一定有效线索量； 服务评分：进行线上回复后弹出客户评价； 线上咨询响应时效：≤1小时响应时效，拿基础激励，超时负激励扣减（前期可不加，后期酌情增加）； 工作地点：沈阳北站万科祥盈企服21楼 工作时间；工作时长说明：结合沈阳城市日常工时情况及岗位特性，分早中两班，工作时长7.5小时，出勤时长8.5小时，客服团队采用综合月休8天的灵活排班及调休制