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1、受理我省行政管辖权范围内企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，进行即时解答或记录市民诉求并提交工单。
2、为个人、法人提供公共服务事项办事指引。
3、提供省政务网业务咨询。
4、粤省事APP小程序的办理指引。

任职要求：

1、学历：大专及以上。

2、工作经验：不限。

3、粤语和普通话标准、流利。

4、熟悉电脑操作，汉字打字速度不低于45字/分钟。

5、有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。

薪酬福利：

1、薪酬

（1）上岗后月薪：初级话务员3500-5000元/月；

（2）培训期薪酬平均2600-2850元/月，培训1-1.5个月，培训考核通过即可上岗，上岗后薪酬按上岗后计算方式。

2、入职即享有：五险一金 团体意外险；

3、试用期3个月，考核合格即可上岗；

4、上岗后可享受高温补贴、拓展活动、踏青、生日慰问金、在职培训、个人素质能力培训等；工作满一年享有带薪年假；

5、在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备；

6、提供员工就餐饭堂、冰箱微波炉设备（不提供餐食）；

7、不定期举办下午茶及员工关怀活动。

上班时间：

培训期：朝九晚六周末双休

上岗后：轮休，一月一个排班。

1、白班轮班时间范围：

08：00～21：00（每个班次不超过9小时，含1小时午餐），一般分为早班和中班；

上班地址：

东圃：广州市中山大道中395号中国电信大厦

岗位发展：

话务员岗位每季度（3个月）有等级评定，绩效排名按线性排名，达到什么等级线可升级，不同等级之间有300-800元的薪酬涨幅。

纵向发展：话务员-班长-主管，等级：初级-中级-高级-资深-专家

横向发展：内部竞岗，自身岗位工作表现优异的前提下，可竞聘其他工作岗位，如质检员、工单回访员、培训师、数据分析师等。

岗位优势：

1、政府类项目，对于考公务员有工作经验帮助。

2、可学习更多法律法规相关知识，扩大知识面。

3、帮助市民解决问题，自我成就感强。