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1、制订系统运维的制度、标准、流程、表单；
2、在实际工作中，向所负责业务部门宣导并推行集团统一部署的系统项目，需求管理办法，推广需求周期性管理，提高需求计划性；
3、协助业务部门整理形成业务原始需求，提升原始业务需求质量，确保IT流程支持业务流程，提高业务运营质量；
4、协助业务部门推进业务管理思路的系统实现、业务管理流程的持续优化；
5、项目管理岗位需对每个项目做好项目进度跟进记录和各阶段总结工作；
6、建立定期沟通机制，推进业务部门与IT部门的沟通，提升IT工作的透明度，保证双方对需求状态及需求实现认知一致。
7、软硬件兼顾，不只局限于软件或硬件的运维，所在区域与IT有关的需求，都是海外运维的工作范围，要站在集团信息中心角度观察和思考，要有大局意识，不推诿，既有监管的权利，也有协助的义务。
8、善于发现问题，收集问题，对用户反馈的问题要及时沟通、协助本地IT处理，反馈相关职能岗位和领导协调处理。