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职位概述 ? 负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助； ? 通过履行工作职责支持酒店各区域的服务，包括行李服务、问询、食物准备、摆放器具、早餐包准备，清洁及待客服务，与其他部门的团队成员安排需求； ? 帮助提供员工运营中其他方面的支持。 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) ? 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名； ? 根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续； ? 保持对部门标准与程序的熟知； ? 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中； ? 确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误； ? 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换； ? 随时了解财务政策、程序及相关更新； ? 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求； ? 了解所有的特别促销计划程序； ? 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级； ? 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象； ? 值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表； ? 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源； ? 保持标准的行为和仪容仪表的规范； ? 充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁； ? 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会成员及其他重要贵宾； ? 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息； ? 主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作； ? 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭； ? 清洁并保持设备和餐厅内的卫生； ? 坚持遵守卫生标准要求及程序，按照安全处理食物的规定； ? 会议室的各项工作及服务的准备； ? 向客人提供周到专业的服务； ? 建立并保持高效的员工工作关系； ? 按照要求参加各类业务培训； ? 完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档； ? 利用表格、程序及相关工具，控制库存盘点、完成其他相应工作任务，包括公共区与客房的清洁； ? 将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决； ? 立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报； ? 尽可能的对纸张循环利用，支持绿色酒店的创建； ? 遵守酒店的健康、安全及卫生条例； ? 在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求； ? 履行团队领导或管理层分配的职责。 结构 – (多技能团队成员) ? 个人必须友好，愿意了解新事物并在团队中和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能在工作中开动脑筋，有能力做出良好的服务决策。 除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 资格 技能要求 ? 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力； ? 基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言； ? 有兴趣学习另外的语言技巧。 资格要求 ? 外向型性格，积极向上。 招聘人数：10人