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【岗位职责】
1、通过质量管理各渠道发现规则、产品痛点，结合用户体验需求，联动培训、产品、业务等部门提供解决方案并推动改善闭环，提升、保障用户满意；
2、和相关方（培训、流程、产品、交付）协同，对改善方案和计划做好落地闭环管理，定期和相关方做好信息和标准的同步拉齐
3、基于质量管理规范对小二服务过程存在问题进行复盘总结，推动业务模块的服务品质提升；
4、结合业务需求和服务要求，设立、调整质量管理专项，让服务质量管理落地更有针对性；
5、针对质检结果做数据分析，形成报告，推动客服问题解决
【职责要求】
1、熟悉互联网行业和客服中心的业务逻辑，对互联网行业客服中心质检岗位工作有一定了解，对服务质量标准有充分认知；
2、熟练操作office软件，掌握基本函数应用、数据透视表、图表制作能力；
3、具备较好的逻辑思维能力、数据分析能力、总结写作能力、沟通协调能力、推动力；
4、具备良好的沟通和表达能力，有较强的问题分析总结能力；明确目标方向，合理利用资源，有较强团队合作意识；
5、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度；