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主要岗位职责

1.熟悉本物业项目基本情况、服务设施、服务项目及水平。
2.熟悉本物业项目业主/租户情况、联络方式、建筑物内布局及周边情况。
3.执行客户信息“首接责任制”，负责跟踪信息处理的全过程并及时对住户反馈处理结果，如属于重大投诉应第一时间上报客服主管或相关部门主管及物管中心负责人解决。
4.负责对客户的拜访，制订片区客户拜访计划，实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，对客户投诉、建议和意见的及时处理和回访。
5.在部门主管的带领下完成到家汇的推广、注册工作。
6.协助工程部人员对客户装修完毕后的验收。
协助工程部办理业主入伙及装修手续。
7.每日对装修户进行巡查，发现违章及时通报工程部查看协调处理。及时与业主沟通。
8.负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的所有日常事务。
9.对空置房的管理，每月巡查一次，雨雪天气实时检查，异常情况及时报修并告知业主。
协助客服主管做好社区文化活动组织实施工作。
10.通过吉信通企业短信、微信、互联网腾讯交流平台等媒介与业主保持良好的沟通关系，正面引导业主的物业服务意识，达到宣传物业服务的良好形象。
11.巡视责任区域时，负责保洁、绿化的监管工作，做到人过地净。
12.每日对所管片区进行巡查，检查公共区域环境及设施，并填写巡查记录，督促解决。
13.通过电话、微信、上门等方式收集业户各项需求、建议及投诉，并及时协调、跟进相关部门的处理工作。
14.完成领导交办的其他工作。
任职资格
基本要求
a) 年龄23～35岁之间，性别不限。
b) 品德端正，诚实可靠，反应灵敏。
c) 良好的服务意识和团队协作精神。
d)具备基本的环境保洁、绿化养护、消杀等方面的专业知识与技能。