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注：此岗位为外包合同 一年一续 长期需求 六险一金 每年13薪
上班地址：江阴市滨江开发区蟠龙山路18号（全市班车，工厂有食堂提供工作日免费午餐）
上班时间：8:30-17:00 周末双休
岗位要求：
1. 大专或以上学历，2年以上helpdesk工作经验
2. 英语口语（必须）和书面可以作为工作语言
工作内容：
1a。确保服务提供商提供适当的培训材料、自助提示和技巧、快速参考卡等，以促进和激励最终用户最佳地利用现有的ICT硬件、软件和相关基础设施资源；
1b。就ICT工具的使用和支持流程向最终用户提供建议事件和标准请求（雪门户、自助、自我修复、最佳实践）；
1c。作为最终用户向IT供应商和/或服务升级的第一级交付经理。
2a。为工作场所的当地业务联系人提供培训和指导基础设施；
2b。负责维护分配给当地现场的雪票并跟进与当地ICT业务联系，直至执行；更新雪并关闭门票；
2c。负责硬件/软件管理（采购、库存/备件、，根据商定的流程并遵守商定的要求。
3a。确保本地站点符合公司政策和标准关于信通技术基础设施、硬件和软件的使用；
3b。上报至现场管理/安保人员/供应商/服务交付经理在违规情况下，
4a。负责促进最终用户的投诉和升级，并将其提交给根据约定的服务引起管理层的注意参与度/升级矩阵，
5a。负责促进业务联系人之间的三方沟通个人、IT和（第三方）服务提供商提供最合适的建议基于最佳实践的解决方案；
6a。负责定期审查和监控ICT服务SLA报告性能统计（ITSAT、带宽利用率报告、容量报告、，等
6b。可选服务，ICT协调员可能参与负责或支持能力
?本地服务器/计算机的设施管理
房间/储藏室；
?支持其他业务应用程序和系统
7a。担任本地支持人员，解决服务台分配的事件。这包括支持计算机、通用办公环境（COE），打印、局域网、电话（如适用），并协助服务器和软件事件；
7b。执行与（非）标准更改相关的任务，如安装、更改和提供台式机/笔记本电脑和打印机；
7c。负责支持远程服务器管理操作，例如：
?中断/修复服务器和网络设备的活动
?服务器的磁带处理
?协助解决备份问题
?电源关闭
?UPS测试
7d。负责协助第三方供应商解决事故，包括网络和服务器相关事件；
7e。如有问题，负责上报给他/她的服务交付经理或投诉；
7f。负责报告任何客户不合规行为，包括软件侵权、安全
违规、病毒问题和ICT服务未得到使用；
职位描述
[信息和通信技术协调员]
7g。负责更新服务管理工具中分配的呼叫，包括对自己的活动进行时间跟踪；
7h。支持审计活动（例如检查物理设备和位置）