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岗位职责： 一、客户服务与沟通 1. **日常接待与咨询** - 接待业主/租户的来访、电话或线上咨询，解答关于物业费、公共设施使用、物业服务流程等问题。 - 提供生活服务指引（如报修、装修申请、车位租赁等）。 2. **投诉与建议处理** - 受理业主投诉，记录问题并协调相关部门解决，跟踪处理进度并反馈结果。 - 收集业主建议，推动服务改进。 3. **信息传递与公示** - 发布物业通知（如停水停电、设备检修、社区活动等）。 - 定期推送物业工作报告、费用明细等，确保信息透明。 **二、物业日常管理** 1. **公共区域巡检** - 定期检查楼道、电梯、绿化、停车场等公共区域，确保环境整洁、设施正常运行。 - 监督保洁、绿化等外包服务商的工作质量。 2. **装修管理** - 审核业主装修申请，监督施工合规性（如时间、噪音、垃圾清运等）。 - 检查是否存在违规改造（如破坏承重墙、占用公共区域）。 3. **设备设施维护** - 协调工程人员处理报修问题（如水电故障、门禁损坏）。 - 跟踪公共设备（电梯、消防系统等）的定期维保。 **三、安全管理与应急响应** 1. **安全巡查** - 配合安保团队排查安全隐患（如消防通道堵塞、监控盲区）。 - 提醒业主注意防盗、防火等安全事项。 2. **突发事件处理** - 协调处理紧急事件（如水管爆裂、停电、火灾），启动应急预案。 - 台风、暴雨等极端天气前发布预警并组织防护措施。 **四、费用管理与催缴** 1. **物业费收缴** - 定期发送缴费通知，跟进业主缴费进度。 - 解释费用构成（如基础物业费、公摊水电费、专项维修基金）。 **五、社区文化建设** 1. **活动组织** - 策划节日活动（如中秋晚会、儿童节活动）或便民服务（义诊、义剪）。 - 搭建业主交流平台（如微信群、兴趣社团）。 2. **邻里关系协调** - 调解业主间的矛盾（如噪音扰民、宠物纠纷、车位占用）。 **六、档案管理与智能化服务** 1. **业主信息管理** - 维护业主档案（联系方式、车辆信息、紧急联系人等），确保隐私安全。 2. **智能化工具应用** - 使用物业管理系统（如工单派发、费用统计）。 - 推广智能门禁、线上报修平台等，提升服务效率。 **七、其他专项工作** - **空置房管理**：定期检查未入住房屋，确保无渗水、设备故障等问题。 岗位要求： 1、大专及以上学历 2、至少1年物业管家工作经验 3、有耐心，抗压能力强